Niemal każdy, kto miał do czynienia w ostatnich latach z kryzysem reputacyjnym, musiał mierzyć się z pytaniami ze strony mediów, pracowników, partnerów biznesowych, klientów, ale przede wszystkim w pierwszej kolejności z błyskawicznie przyrastającą liczbą komentarzy w mediach społecznościowych. Źródeł kryzysów, które swój początek mają w internecie, jest bez liku. I tak, nazwa popularnego na Facebooku profilu „Kryzysy w social mediach wybuchają w weekendy” mówi prawdę. Wiele razy zdarzyło mi się zaczynać pracę w piątek o 23.00 i kończyć w niedzielę o 15.00.
Kategoria: Artykuł
Przywiązanie jest emocją kapryśną. Jak ją wywołać? Emocje w sposób oczywisty rozwijają się między ludźmi. Trudno jest więc oczekiwać, że ktoś na tyle pokocha bezosobową markę, że odda jej serce, duszę i… zaangażowanie w mediach społecznościowych. Wyjątkiem mogą być produkty, które od dziesiątków lat przypominają nam o swoim istnieniu i przywiązanie zbudowały na fundamencie bycia praktycznie od zawsze. Dlatego jeśli Twoja marka dopiero startuje – postaw na człowieka (po obu stronach barykady) i w ten sposób zbuduj przywiązanie do swojej marki.
GABRIELA LUNGU jest założycielką WINGS Creative Leadership Lab, która pomaga firmom podnieść ich kreatywność poprzez szkolenia i warsztaty. Od ponad 20 lat pracuje w sektorze kreatywnym dla czołowych firm reklamowych, PR i social mediów w różnych krajach i kulturach. Jest wielokrotnie nagradzaną dyrektorką kreatywną i kreatywną przedsiębiorczynią. Od podstaw stworzyła w Rumunii agencję The Practice, która stała się jedną z najbardziej nagradzanych agencji na świecie. W 2013 r. sprzedała swoją firmę Publicis Groupe i przeniosła się do Londynu. W Wielkiej Brytanii była Chief Creative Officer na region EMEA sieci Weber Shandwick oraz partnerką kreatywną dla Airbnb w TBWA/Londyn. Ostatnio pełni funkcję Global Creative Director w VMLY&R Commerce. Gabriela jest często zapraszana do sędziowania konkursów kreatywnych, takich jak Cannes Liones, Clio Awards, Dubai Lynx, Euro Best, Creative Moment Awards, Women in Marketing Global Awards, D&AD, EFFIE UK, Campaign Big Awards, Ad Stars, Luerzer's Grand Slam itp.
Piszę ten artykuł, jako dziennikarka z wykształcenia, osoba, która jeden z pierwszych ważnych, zawodowych kroków stawiała właśnie w branży PR. Od 10 lat pracuję w reklamie, a od ostatnich kilku stoję po drugiej stronie biznesu jako właściciel przedsiębiorstwa, które – by się rozwijać – potrzebuje budować dobrą współpracę z rynkiem, w tym z mediami. Moja perspektywa jest wielowymiarowa i dlatego postanowiłam ująć swoje spostrzeżenia na temat tego, jak wygląda dziś branża public relations w Polsce i jaki jest potencjał wykorzystania relacji z mediami.
Mówi się, że różnica między zasadami etykiety a terroryzmem zasadza się na tym, że z terrorystą można negocjować. To niezaprzeczalna prawda. Reguły savoir-vivre'u są nienaruszalne, nie podlegają pertraktacjom, a ich należyte stosowanie świadczy o Tobie. Stosując umiejętnie reguły etykiety, sprawiasz, że osoby w Twoim towarzystwie czują się miło i swobodnie, a Ty stajesz się chętnie odwiedzanym gospodarzem oraz mile widzianym gościem. Etykieta nigdy nie może być pustą formą, staje się wtedy krępującym formalizmem. Gdy posługujesz się nią ze znawstwem, wprawą, wyczuciem i nie masz obaw przed popełnieniem niezręczności, zyskujesz znaczną pewność siebie i budujesz swój profesjonalny wizerunek.
Kto w Twojej firmie lub organizacji zajmuje się PR-em? Zanim zaczniesz wymieniać, odpowiem: KAŻDY. Tylko nie każdy dostaje za to pieniądze! Teza oczywiście z przymrużeniem oka, ale pewne jest jedno: każdy pracownik ma wpływ na wizerunek Twojej firmy. Jak zadbać o to, żeby ten wpływ był nie tylko pozytywny, ale też świadomy? Wszystko, co wychodzi na zewnątrz firmy czy organizacji, to jednocześnie komunikat na jej temat. Każdy produkt, usługa, działanie, ale też każda wypowiedź, komentarz w internecie, krawat account managera, mail człowieka z IT, zdjęcie profilowe na LinkedInie prezeski czy nawet nazwa pliku wypuszczanego do klienta.
Gdyby ująć PR w ramy definicji, to mamy do czynienia z wieloma podejściami i szkołami, o czym jako PRaktycy doskonale wiemy. Często jednak zadaję sobie pytanie, zwłaszcza w kontekście ostatniego, trudnego roku, czy jako osoba odpowiedzialna za relacje w mojej organizacji mogę zrobić coś więcej. Obserwuję bowiem, że dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, na pierwszym planie, obok najnowszych technologii i cyfrowych narzędzi do komunikowania, pojawia się jeszcze jeden bardzo ważny aspekt – emocje. Emocje, na które my, PR-owcy, powinniśmy być szczególnie wyczuleni. Nie tylko wtedy, gdy do głosu dochodzi hejt, ale przede wszystkim wtedy, kiedy zależy nam na autentycznych, dobrych relacjach.
Surowe restrykcje compliance mogą, ale nie muszą uniemożliwiać wiele rodzajów aktywności komunikacyjnych. W działaniach public relations dla branży farmaceutycznej warto uwzględnić kluczowe dla tego sektora wytyczne. Na procedury weryfikacyjne dobrze jest przewidzieć odpowiednio więcej czasu, a kluczowym z punktu widzenia zasad bezpieczeństwa komunikacji materiałom na etapie planowania i egzekucji nadać najwyższy priorytet. We współpracy z działami compliance warto zadbać o jak najlepsze przygotowanie i wspólne poszukiwanie rozwiązań.
Na co stawiać, aby zbudować dobry wizerunek hotelu, pensjonatu czy innego obiektu noclegowego? Marka takich miejsc jest głównie kojarzona z takimi elementami, jak nazwa, logotyp, kolorystyka, hasło reklamowe czy wystrój wnętrza. Jednak pod tym pojęciem kryje się zdecydowanie więcej aspektów, często niezauważalnych na pierwszy rzut oka. Aby właściwie budować wizerunek firmy, warto zacząć od podstaw, takich jak strategia PR.
Czy chciałbyś skutecznie przekonywać do swoich racji? Prawdopodobnie odpowiadasz właśnie na to pytanie gromkim: TAK! Oczami wyobraźni możesz zobaczyć, jak bardzo pozytywnie zmieniłoby się Twoje życie, gdybyś posiadł sztukę przekonywania. Dobrą wiadomością jest fakt, że nie jest to sztuka tajemna i można się tego nauczyć. Wiem to, ponieważ sama się tego nauczyłam i od lat uczę perswazji innych. Na dobry początek poznaj najważniejsze zasady, a potem zacznij je stosować. Zobaczysz, jak wzrośnie Twoja skuteczność w przekonywaniu.
Niezależnie od czasów zasada działania akcji dezinformacyjnych jest taka sama – prowadzone na dużą skalę miały i mają realny wpływ na decyzje ludzi i bieg historii, są areną walki politycznej i walki o wpływy. Za jej pomocą organizacje, grupy wpływu i władza manipulują historią. Starają się wykorzystać dezinformację do tworzenia negatywnego obrazu przeciwnika i urzeczywistnienia własnej racji, roli i znaczenia. W walce z dezinformacją kluczową rolę odgrywa właściwie przygotowana i wdrożona kampania komunikacyjna.
Jednym ze złych snów każdego PR-owca jest sytuacja, w której o tym, że w firmie źle się dzieje, dowiaduje się z telefonu dziennikarza lub, co gorsza, z publikacji w mediach. W kategorii „najgorzej” wielu z nas plasuje także wspomnienia z kryzysów, w których przyszło nam wziąć udział. O ból głowy przyprawia samo wspomnienie, ile czasu i nerwów kosztowało napisanie kryzysowego oświadczenia czy Q&A pod nadzwyczajną presją czasu i emocji. Tymczasem są skuteczne i sprawdzone sposoby, żeby temu zaradzić lub przynajmniej ograniczyć skalę takich wyzwań.