Kwalifikacja, specjalizacja, praca zespołowa i zarządzanie zmianą, czyli współczesne realia pracy w korporacji

Jak to się stało, że międzynarodowy koncern pozwolił sobie na tak, delikatnie mówiąc, nietrafiony przekaz? Ktoś wpadł na nieciekawy pomysł, ktoś inny podjął złą decyzję, korporacyjna machina w porę nie zadziałała, a dzięki globalizacji i digitalizacji reklama szybko obiegła cały świat.

Dlaczego o tym mówię? Pracujący w korporacjach specjaliści od komunikacji codziennie stają przed podobnymi wyzwaniami. Zastanawiamy się, czy nasz komunikat będzie tak samo zrozumiały dla odbiorcy w Niemczech, jak i na Filipinach; albo czy kolega z Montevideo zareaguje na naszą wiadomość tak samo jak ten z Wrocławia. Balansujemy pomiędzy wymaganiami pracodawcy a oczekiwaniami konkretnego pracownika. Specjalizujemy się po to, by móc działać efektywniej.

Jeszcze w 2017 r. specjalista ds. komunikacji korporacyjnej był specjalistą od wszystkiego. W jego portfolio można było znaleźć kompleksową obsługę komunikacji wewnętrznej, executive communications, organizowanie eventów, kontakt z dziennikarzami, robienie minutek ze spotkań managerskich, tworzenie wszelkiej maści komunikatów, zatwierdzanie materiałów promocyjnych i reklamowych, słowem – zaangażowanie we wszystkie działania komunikacyjne, brandingowe, PR-owe, employer brandingowe i wizerunkowe firmy, dla której pracował.

Dzisiaj, po latach pandemii, zawrotnej wprost digitalizacji komunikacji i zmianach, jakie zaszły w korporacjach, można śmiało powiedzieć, że korporacyjny, wewnętrzny „komunikator” nie jest już specjalistą od wszystkiego. Ma konkretne kompetencje i specjalizację. Jest częścią dobrze naoliwionej machiny, której tryby pełnią różne, samodzielne funkcje.

O tym, że kompetencje w pracy korporacyjnej są najważniejsze, pisałam już kilka lat temu, promując działania z zakresu Diversity & Inclusion mojego ówczesnego pracodawcy. Tym bardziej cieszy mnie teza zawarta w przeczytanym niedawno tekście o tym, że kończy się era zawodów, a zaczyna czas kompetencji¹. Co to oznacza dla nas, specjalistów od komunikacji wewnętrznej, pracujących w międzynarodowych korporacjach?
 

Kompetencja to dana umiejętność, czasami cecha osobowości, które wykorzystujemy do wykonywania pracy zawodowej. Specjalizacją zaś jest nasza wiedza i znajomość konkretnych zagadnień. Ich kombinacja tworzy profil współczesnego korporacyjnego „komunikatora”, który mając pewien ogólny zakres wiedzy i umiejętności, jest ekspertem w konkretnej dziedzinie.

 

Korporacyjne relacje

Jakie umiejętności przydadzą się w pracy we współczesnej korporacji? Moją kompetencją jest komunikacja wewnętrzna, specjalizuję się natomiast w branży centrów usług wspólnych (SSC, BPO). Jest to branża specyficzna, nakierowana na mocno zróżnicowanego klienta wewnętrznego. Pracuję projektowo, doradzam w kwestii komunikacji skonkretyzowanej tematycznie (D&I), pełnię funkcję relationship managera dwóch członków globalnego leadership teamu, jestem częścią zespołów projektowych wprowadzających zmiany w organizacji (Change Management), jaką jest centrum usług wspólnych firmy z branży farmaceutycznej. Zakres moich kompetencji jest szeroki, ale specjalizuję się w konkretnych zagadnieniach. Pracuję w zespole międzynarodowych specjalistów, w którym każdy odpowiedzialny jest za swoją część tortu, a razem zapewniamy ciągłość i jednolitość komunikacji wewnętrznej.

Są pewne cechy, które łączą członków zespołu zajmującego się komunikacją międzynarodową – wszyscy znamy realia pracy w korporacji i rozumiemy mechanikę jej działania, mamy odpowiednie kompetencje językowe i umiemy pisać. Co jeszcze nas łączy?
 

Lekcja 1. Jakie kompetencje potrzebne są ekspertowi ds. komunikacji we współczesnej korporacji?

kompetencje językowe, bez nich ani rusz. Minimum biegła znajomość języka angielskiego, ale w międzynarodowych zespołach eksperci posługują się co najmniej dwoma językami obcymi; myślenie strategiczne; umiejętność tworzenia tekstów różnego typu – tzw. lekkie pióro pozostaje w cenie.  umiejętność sprawnego kojarzenia faktów (tzw. łączenia kropek);  storytelling – jeśli umiesz opowiadać historie, Twoje komunikaty będą lepiej odbierane, a narracja nie straci swojej ciągłości, dzięki czemu pozostanie wiarygodna; umiejętności interpersonalne – potrzebne zwłaszcza w roli relationship managera;  umiejętność zarządzania projektami – nie musisz być ekspertem, ale bez konkretnego planu działania i jego egzekucji nie poradzisz sobie z dużymi projektami.  Ważne: projektem jest praktycznie wszystko, czym zajmujemy się w komunikacji – od organizacji eventu, po plan komunikacyjny wdrożenia nowego procesu. otwartość na/i umiejętność zarządzania zmianą – w tym środowisku naprawdę dużo się dzieje i bywają dni, w których elastycznie musimy podchodzić do naszego kalendarza, szybko reagować na zmiany i nie bać się ich.

 

Co z tą zmianą? Zarządzanie zmianą w praktyce

Czy naprawdę muszę umieć zarządzać zmianą pracując w komunikacji? Jak najbardziej. O tym, jak ważną rolę ma change management we współczesnej komunikacji korporacyjnej, przeczytamy cho...