Zainteresowanie medialne działaniem instytucji publicznej wpisane jest w podwaliny funkcjonowania każdego demokratycznego państwa. Tak jest również w naszym kraju, w którym to konstytucja gwarantuje obywatelowi prawo do uzyskania informacji o działalności organów władzy publicznej oraz osób pełniących funkcje publiczne. Media zaś urzeczywistniają ten szczególny rodzaj kontroli społecznej nad działalnością instytucji finansowanych z podatków. Wszystkie zatem organy państwowe, przedsiębiorstwa państwowe oraz państwowe jednostki organizacyjne są zobowiązane prawnie do udzielania informacji o swojej działalności. Tak stanowi prawo prasowe. A jak wygląda to w praktyce?
Dział: PR w Administracji Publicznej
To, na co Facebook od długiego czasu kładzie ogromny nacisk, a co wychodzi mu z lepszym lub gorszym skutkiem, to budowanie relacji międzyludzkich. Ludzie chcą rozmawiać, szukają kontaktu i potrzebują go, a kilka ostatnich miesięcy sprawiło, że nawet te profile, które wcześniej miały charakter głównie wizerunkowy, teraz stały się miejscem dyskusji. Daje to ogromną szansę dla samorządów i włodarzy miast, którzy stanęli przed wyzwaniem, aby dotrzeć z najważniejszymi informacjami do swoich mieszkańców.
Kiedy piszę ten tekst, w telewizji właśnie rozpoczyna się reportaż o nielegalnych eksperymentach medycznych w poznańskim szpitalu. W porannej prasówce, jak co dzień, pojawiło się kilka artykułów dotyczących placówek ochrony zdrowia. Wątki niezmienne od lat – zła opieka, brak empatii, niedziałający prawidłowo system. W stacjach informacyjnych kolejni eksperci rozbierają na czynniki pierwsze strategię Ministerstwa Zdrowia dotyczącą walki z COVID-19. Kolejna lecznica zgłasza brak miejsc dla zakażonych… W tym samym czasie na Facebooku zamieszczony zostaje film pracownika szpitala, w którym neguje istnienie wirusa. Post otrzymuje kilka tysięcy polubień.
Każdemu zdarza się, że ląduje w pewnej części miasta i odkrywa coś nowego, a później dziwi się, dlaczego nikt mu wcześniej o tym nie powiedział. To standard projektów miejskich, które nie uwzględniają komunikacji w budżetach na realizację. A jak już komunikują, to sztampowo i bez wyróżnienia. I to wszystko z naszych podatków.
Od rzecznika jako reprezentanta instytucji w dużej mierze zależy, jak będzie postrzegana jego organizacja. Szczególnie istotną rolę ma on do odegrania w sytuacjach, gdy ta znajdzie się w ogniu krytyki. W przypadku instytucji publicznych dzieje się to znacznie częściej niż w biznesie. Niezadowolenie i dezaprobatę wywołują nie tylko błędy i zaniechania, ale nawet działania rutynowe. Jak reagować na krytykę i jakich błędów uniknąć, by nie wywołać kryzysu? Przedstawiam pięć zasad ułatwiających pracę rzecznika prasowego instytucji publicznej.