Od rzecznika jako reprezentanta instytucji w dużej mierze zależy, jak będzie postrzegana jego organizacja. Szczególnie istotną rolę ma on do odegrania w sytuacjach, gdy ta znajdzie się w ogniu krytyki. W przypadku instytucji publicznych dzieje się to znacznie częściej niż w biznesie. Niezadowolenie i dezaprobatę wywołują nie tylko błędy i zaniechania, ale nawet działania rutynowe. Jak reagować na krytykę i jakich błędów uniknąć, by nie wywołać kryzysu? Przedstawiam pięć zasad ułatwiających pracę rzecznika prasowego instytucji publicznej.
Autor: Urszula Podraza
Managerka z ponad 25-letnim doświadczeniem w mediach i zarządzaniu komunikacją, trenerka, wykładowczyni akademicka, partner strategiczny agencji Planet Partners. Doświadczenie dziennikarskie wykorzystuje, wspierając firmy, instytucje oraz osoby publiczne w dotarciu do opinii publicznej i budowaniu wizerunku. Zajmuje się doradztwem komunikacyjnym, prowadzi audyty, projektuje i wdraża strategie PR, specjalizuje się w komunikacji kryzysowej. Wykłada na studiach dziennikarskich na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz studiach podyplomowych na kilku krakowskich uczelniach. Przeprowadziła kilkaset szkoleń poświęconych budowaniu wizerunku, kontaktom z mediami, komunikacji kryzysowej. Autorka książki Kryzysowe public relations. Prywatnie podróżniczka, miłośniczka książek i właścicielka kolekcji rzadkich roślin domowych.