Zaufanie do marki, emocje, jakie wzbudza, i to, jak jest postrzegana przez interesariuszy, ma ogromny wpływ na jej konkurencyjność na rynku. Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z lokalnym przedsiębiorstwem, czy korporacją, wizerunek stanowi nieodłączny element każdego biznesu.
Autor: Aneta Zagórska
Zbudowanie zaufania do marki i zdobycie lojalnych, powracających klientów to cel, którego nie może dzisiaj zabraknąć w strategii działań biznesowych. W tym roku odnotowuje się jednak najniższy w historii badań konsumenckich wskaźnik zaufania do marek. Zgodnie z badaniami „Meaningful Brands” już tylko 47% z nich może spać spokojnie. Obecnie klienci jak nigdy dotąd patrzą firmom na ręce i przyglądają się składanym przez nie obietnicom. Co więcej, zdaniem badanych aż 71% z nich nie znajduje pokrycia w rzeczywistości.