Gdy pytam ludzi, z czym kojarzą im się kryzysy, słyszę najczęściej trzy następujące stwierdzenia: kryzysy są niespodziewane, trudne do ogarnięcia i bardzo szkodliwe. Charakteryzujemy je tak, ponieważ się ich boimy i wydają nam się skomplikowane. Jednak wbrew pozorom kryzysy są bardzo przewidywalne, można nimi odpowiednio zarządzać, a nawet potrafią przynieść firmie spore korzyści.
Autor: Monika Czaplicka
„Kryzysowa Narzeczona”
Socjolog, właścicielka agencji social media Wobuzz. Specjalizuje się w kryzysach, hejcie i dbaniu o reputację, a także w social sellingu. Jej debiutancka książka Zarządzanie kryzysem w social media wydana wydawnictwa Helion doczekała się dodruku po kilku miesiącach od pierwszego wydania i tytułu bestsellera.