Burson, globalna agencja komunikacji, będąca liderem w tworzeniu wartości dla klientów poprzez reputację oraz VML, czołowa agencja kreatywna łącząca doświadczenia marki, doświadczenia klientów oraz rozwiązania wspierające sprzedaż, zdobyły PR Lions Grand Prix w kategorii Crisis Communications & Issues Management podczas Międzynarodowego Festiwalu Kreatywności Cannes Lions 2026. Nagrodzona kampania The KitKat Heist pokazała, jak komunikacja kryzysowa prowadzona w czasie rzeczywistym może zamienić problem związany z łańcuchem dostaw w globalne wydarzenie kulturowe.
POLECAMY
Kampania The KitKat Heist zdobyła również cztery Złote Lwy w kategoriach: Social Engagement; PR: Real-Time Response; Social & Creator: Real-Time Response oraz Media: Consumer Goods. Otrzymała także trzy Srebrne Lwy w kategoriach: Social & Creator: Innovative Engagement of Community; Media: Use of Social Platforms oraz Direct: Real-Time Response.
„Komunikacja kryzysowa przez lata kojarzona była przede wszystkim z ostrożnością – ochroną reputacji, ograniczaniem strat i zachowaniem bezpieczeństwa" – powiedziała Dana Tahir, przewodnicząca jury PR Lions 2026 i CEO HAVAS Red Middle East and Egypt. „Tegoroczna kampania całkowicie zmieniła ten sposób myślenia. KitKat nie tylko poradził sobie z kryzysem, ale przekształcił go w wydarzenie kulturowe, pokazując, że kreatywna odwaga i skuteczne doradztwo kryzysowe mogą iść w parze”.
Gdy kradzież 12 ton czekolady zagroziła wielkanocnej sprzedaży KitKatów, zespoły VML i Burson zamieniły sytuację kryzysową w szansę na budowanie marki. Zamiast defensywnej komunikacji korporacyjnej, już w pierwszych komunikatach wykorzystały charakterystyczne dla KitKata poczucie humoru. Informacja prasowa i oficjalne wypowiedzi zostały przygotowane w taki sposób, by zachęcały do udostępniania i komentowania. Dzięki temu nie tylko wywołały ogólnoświatową dyskusję, ale również pomogły nadać jej kierunek. Media otrzymały przestrzeń do zabawy historią przy jednoczesnym zachowaniu rzetelności przekazywanych informacji. „Komunikacja kryzysowa od zawsze pozostaje jedną z najbardziej wymagających specjalizacji PR. Wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym, pod presją i przy dużej pokusie, by postawić ostrożność ponad kreatywność” – powiedział Taj Reid, Global Chief Creative Officer w Burson. „Jesteśmy niezwykle dumni, że wspólnie z zespołem VML mogliśmy pomóc stworzyć nowe podejście do komunikacji kryzysowej i zamienić kryzys w przełomowy moment dla klienta, który doskonale rozumie wartość kreatywnej odwagi. Ta kampania udowodniła, że gdy kreatywność, social media i PR działają w pełnej synchronizacji, efektem nie jest jedynie kampania – powstaje wydarzenie kulturowe".
„The KitKat Heist był wyjątkowym projektem, który połączył strategię kreatywną, działania w mediach społecznościowych i komunikację PR realizowane równolegle w czasie rzeczywistym” – powiedział Ryan McManus, CEO VML UK. „Punktem wyjścia był temat zaczerpnięty z rzeczywistości. Zaangażowaliśmy internetową społeczność w poszukiwanie skradzionych KitKatów i wsparcie trwającego śledztwa. Jesteśmy bardzo dumni z zespołów VML UK i Burson, które wspólnie doprowadziły do sukcesu tego pomysłu. Dziękujemy również naszym wieloletnim klientom z KitKat za zaufanie i odwagę”.
